|
|||||
|
|
| 《客户满意的真相》摘编之二消费者力量与客户满意度 | |
| 摘 要： | 许多公司持续创造着高水平的客户满意度,如苹果、亚马逊、eBay等.在大多数情况下,这些公司在财务上也表现突出.尽管并非没有例外,但对于那些没有善待客户的公司,相反的论点是成立的.大多数航空公司属于这一类.戴尔、梅西百货、西尔斯等间或面临客户满意度问题.财务困难往往随之发生.
12年之多的客户满意度数据说明了市场经济的一个真理:消费者力量越强大,公司回应越积极,客户满意度也越高.消费者缺乏力量的市场趋向较低的客户满意度. |
| 关 键 词： | 客户满意度 消费者 麦当劳 客户服务 沃尔玛 航空公司 自助服务技术 低收入家庭 力量 儿童 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |