A航空公司客舱乘务教员培养与管理研究

航空公司客舱乘务教员作为乘务员专业知识的传授者，其人才培养质量的高低直接影响到航空公司的安全和服务质量。本文以A航空公司为例，运用培训师胜任力模型和中国民航局关于客舱乘务教员能力指标框架，就教员培养与管理的现状进行剖析，并针对存在的问题提出可行性改进措施。该研究成果能够帮助航空公司切实解决乘务教员培养与管理中的“顽疾”，相关经验可以推广到企业内训师的培养与管理。