通信大客户的满意度与忠诚度研究--中国网通河北省分公司提高大客户满意度与忠诚度策略

大客户对于企业的重要性是不言而喻的。作为通信量最大，社会影响力最广泛，通信业务形式最复杂的特殊群体，大客户历来受到各家运营商的高度关注，是市场竞争最前沿、最激烈的区域。近两年来，随着宏观经济环境和运营商竞争势态的发展变化，大客户的营销和服务工作也逐渐显露出一些新的特点，客户满意度和忠诚度对于企业长远发展显露出越来越重要的意义。