|
|||||
|
|
| 企业服务质量——顾客满意——顾客忠诚研究 | |
| 作者姓名： | 唐新平 |
| 作者单位： | 吉首大学,湖南,吉首,416000 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的加剧与产品的目趋同质化,市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡,竞争进一步激化,顾客的争夺开始成为各企业与学者研究的焦点.在这种背景下,笔者在大量吸收前人已有研究成果的基础上,通过考察服务质量、顾客满意与顾客忠诚的影响关系,期望探究出影响顾客忠诚的机理,从而对企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助. |
| 关 键 词： | 服务质量 顾客满意 顾客忠诚 企业竞争力 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |