畅通医患沟通渠道 提高群众满意度 |
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引用本文: | 宓铭芳.畅通医患沟通渠道 提高群众满意度[J].东方企业文化,2014(13):169. |
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作者姓名: | 宓铭芳 |
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作者单位: | 杭州市余杭区第三人民医院; |
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摘 要: | 医院作为一个服务大众的窗口单位,医患关系状况是医院生存与发展的基础,建立良好的医患沟通与合作关系将有利于医院的发展,因此,医院践行群众路线有其重要性和必要性,深化医患沟通服务更是提高医院满意度和社会知名度的有效途径。结合本单位工作实践,通过完善交流平台、设立"民情日记"、走访各村(社区)、领导现场办公、满意度调查、换位就医体验等多种手段,完善反馈机制,畅通医院沟通渠道,从而有效提升群众满意度。
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关 键 词: | 医患 沟通渠道 满意度 |
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