经营好客户资源 |
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引用本文: | 何银基.经营好客户资源[J].海峡经贸,2001(9):18-20. |
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作者姓名: | 何银基 |
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作者单位: | 中石化股份有限公司福建石油分公司 |
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摘 要: | 市场经济的发展,卖方市场向买方市场转化,企业之间的竞争方式和方法也发生变化。过去企业以产品为竞争基础,更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高。与之相适应的营销概念是由内到外,通过大量的推销和促销来实现产品的销售并获得利润。现在以产品为中心的竞争已经远远不够了,要以客户为中心,是否有对不断变化的客户需求迅速作出反应,成为竞争成败的关键。与这相适应的营销概念是由外而内的,从客户的需要和欲望出发,通过创造和维持客户的满意度来盈得利润。
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关 键 词: | 销售企业 客户资源管理 营销策略 |
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