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客户满意度与忠诚度在商业银行经营管理中的应用分析
作者单位:
;1.福建农林大学MBA教育中心
摘 要:
商业银行作为经营风险的特殊企业,客户群体状况决定着银行的兴衰。面对当前银行业间的日益竞争,提高客户满意度和忠诚度将最终提升竞争力,客户满意度和忠诚度的保持将成为银行面临的巨大挑战。本文主要分析了客户满意度和忠诚度的重要性,客户满意与客户忠诚的关系,加强客户满意度和忠诚度应用的措施。
关 键 词:
客户满意度
忠诚度
商业银行
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