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深化服务内涵 提高服务技能——建设银行陕西省西安市南大街支行多项措施开展“提升服务年”活动
引用本文:严翔.深化服务内涵 提高服务技能——建设银行陕西省西安市南大街支行多项措施开展“提升服务年”活动[J].中国投资管理,2009(10):14-15.
作者姓名:严翔
作者单位:建设银行陕西省西安市南大街支行
摘    要:银行是服务企业,银行业的竞争归根到底是服务的竞争,谁能在服务领域做好,谁就能在业务上做强。建设银行将“为客户提供更好服务”确定为自己的首要使命,提出“客户至上注重细节”的服务理念,建设银行陕西省西安市南大街支行积极响应总行的号召,采取切实有力的举措,全面提升服务质量,努力营造“上级为下级、中后台为前台、机关为基层、全行为客户”的良性服务环境,深化服务内涵,提高服务技能,用服务的钥匙打开效益、和谐之门。

关 键 词:服务内涵  建设银行  服务技能  西安市  陕西省  支行  客户至上  服务企业
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