从旅游体验的角度谈酒店的服务流程优化 |
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引用本文: | 王莹.从旅游体验的角度谈酒店的服务流程优化[J].中国市场,2010(18):163-164. |
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作者姓名: | 王莹 |
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作者单位: | 河南财经学院,河南,郑州,450002 |
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摘 要: | "国民休闲计划"的提出,进一步推动了休闲旅游的发展,体验化成为休闲时代发展的必然趋势,为实现顾客在酒店的体验最大化,更好地应对国际金融危机对酒店行业的影响,本文将探讨通过优化酒店的服务流程以提高顾客在酒店消费的体验价值,从而提高顾客的满意度。
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关 键 词: | 休闲时代 体验要素 服务流程优化 |
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