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| 物业管理业服务质量和顾客满意度关系——基于杭州市的实证研究 | |
| 引用本文： | 蒋秋霞.物业管理业服务质量和顾客满意度关系——基于杭州市的实证研究[J].现代经济,2008,14(6):87-89. |
| 作者姓名： | 蒋秋霞 |
| 作者单位： | 杭州职业技术学院管理工程系,浙江杭州310018 |
| 摘 要： | 根据对抗州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了理论研究假设的如下物业管理业服务质量和顾客满意度关系的正确性:整体服务质量对整体顾客满意度有显著影响;服务的可靠性、保证性、移情性对整体顾客满意度有显著影响;业主的性别、婚姻、年龄对服务质量感知无显著差异.本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的物业管理业服务质量和顾客满意度之间的关系对于物业服务企业改进服务质量和促进整个行业发展的意义. |
| 关 键 词： | 杭州市 物业管理 服务质量 顾客满意度 实证研究 |
| 文章编号： | 1671-8089(2008)06-0087-03 |
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