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| 电话银行排队理论的科学视角 | |
| 引用本文： | 储庆华,储全胜. 电话银行排队理论的科学视角[J]. 中国金融电脑, 2005, 0(4): 79-81 |
| 作者姓名： | 储庆华 储全胜 |
| 作者单位： | 1. 上海社会科学院产业经济学2002级 2. 中国工商银行上海市分行 |
| 摘 要： | 呼叫中心(Call Center)是一种技术密集型客户服务中心。作为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，呼叫中心基于计算机电话集成(CTI)、数据库和网络等多种技术，可为用户提供多种高效地服务。 |
| 关 键 词： | 排队理论 电话银行 综合信息服务系统 计算机电话集成 视角 科学 客户服务中心 呼叫中心 技术密集型 数据库 |
Scientific viewpoint of queue theory in telephone banking |
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| Keywords: | |
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