基于SERVQUAL和LSQ模型的生鲜电商末端配送服务质量评价研究

在新零售的背景下,生鲜电商发展十分迅速,提高末端配送服务质量成为生鲜电商提高竞争力的关键。将SERVQUAL和LSQ模型运用到生鲜电商末端配送服务质量评价中,从可视性、新鲜性、响应性、保证性、便捷性5个维度构建生鲜电商末端配送服务评价体系,通过感知期望差距对服务质量进行评价。