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基于顾客忠诚的营销理念进化
作者姓名:陈志浩
作者单位:中南财经政法大学工商管理学院副教授,430064
摘    要:
顾客忠诚已经受到企业界的广泛重视,并成为理论界研究的新课题。本文在剖析顾客忠诚的内涵的基础上,分析了顾客忠诚给企业带来的经济价值,提出了从顾客满意到顾客忠诚的营销理念进化,以及在培育顾客忠诚方面企业可采取的营销策略。

关 键 词:顾客忠诚 顾客满意 营销理念
文章编号:1002-8102(2006)01-0062-03
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