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服务质量开发过程的质量管理体系
引用本文:李林,顾宝炎. 服务质量开发过程的质量管理体系[J]. 商业研究, 2006, 0(14): 89-91
作者姓名:李林  顾宝炎
作者单位:上海理工大学,管理学院,上海,200093
基金项目:上海市教育委员会科研项目,项目编号:05ES74
摘    要:由于服务业在质量管理中存在许多问题,很难找到现成和权威的答案,因此要对服务质量管理所涉及的内容和方法进行分析与研究,借带制造业产品质量开发的步骤和技术,构建一种面向服务质量开发过程的服务质量管理体系构架。

关 键 词:质量管理  服务设计  服务提供  顾客忠诚
文章编号:1001-148X(2006)14-0089-03
收稿时间:2005-08-20
修稿时间:2005-08-20

Quality Management System Based on Service Quality Development
LI Lin,GU Bao-Yan. Quality Management System Based on Service Quality Development[J]. Commercial Research, 2006, 0(14): 89-91
Authors:LI Lin  GU Bao-Yan
Affiliation:College of Management, University of Shanghai for Science and Technology, Shanghai 200093, China
Abstract:In order to solve the problems existing in service quality management,the paper analyzes,the contents and methods of service quality management.Referring to the approaches and methods of products quality in manufacturing,it forms the structure of service quality management oriented with the process of service quality development.
Keywords:quality management  service design  service implementation  customer loyalty  
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