|
|||||
|
|
| 基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例 | |
| 引用本文： | 陈青.基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例[J].企业经济,2012(7):94-97. |
| 作者姓名： | 陈青 |
| 作者单位： | 广东轻工职业技术学院汽车系 |
| 基金项目： | 2011年度广东轻工职业技术学院哲学社会科学项目“我国汽车4S店的盈利模式创新研究”(批准号:SK201122) |
| 摘 要： | 顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 销售服务 顾客满意度 测评模型 层次分析法 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |