商业银行客户关系类无形资产的管理

商业银行客户关系类无形资产指商业银行在经营管理过程中逐步积累的利润贡献较大的客户资源以及商业银行管理客户关系的能力。客户关系类无形资产可以节约银行维系客户的交易成本，为银行深入了解客户的需求和推销新的服务，产品提供更多的便利和机会，良好的客户关系是增加企业价值和竞争力的基础优势。商业银行核心竞争力越来越表现为从单纯经营金融产品向维护和加深与客户的关系转变，向提升客户服务能力转变。客户关系类无形资产是企业最有价值的无形资产之一，它是商业银行产生持续竞争优势的独特产品、创造独特影响手段的能力，是其现有资源和管理体制，人才、技术、市场、客户、服务、品牌等有形与无形资产的有机融合能力的综合体现，是银行有效逼近其优势资源最优化配置状态的能力，是银行特有的难模仿和难替代的能力。