基于北京市12345市民服务热线数据的垃圾桶相关问题挖掘及分析 |
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引用本文: | 张丽,王桂琴,任惠茹,兰振国,陈日晖.基于北京市12345市民服务热线数据的垃圾桶相关问题挖掘及分析[J].中国资源综合利用,2023(4):118-125. |
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作者姓名: | 张丽 王桂琴 任惠茹 兰振国 陈日晖 |
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作者单位: | 1. 北京市城市管理研究院;2. 生活垃圾检测分析与评价北京市重点实验室 |
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摘 要: | 本文以北京市12345市民服务热线数据中投诉的垃圾桶相关问题为研究对象,采用人工分类和机器提取关键词自动分类相结合的方法,挖掘垃圾桶相关问题的主要内容,并将其细分为7个大类问题和26个小类问题,根据问题分类结构,从总体情况、时间维度、地理维度等方面对数据进行分析。结果表明,居民投诉的垃圾桶相关问题中,最多的大类问题是垃圾清运问题和位置设置不合理,对应的小类问题是垃圾清运不及时、位置不合理(建议移位/拆除)和撤桶不便(建议增设/恢复垃圾桶站);从时间维度来看,新修订条例实施后,居民投诉的垃圾桶问题显著增多,变化趋势呈现“缓慢上升-急速上升-逐渐下降-趋于平缓”的曲线分布;从地理维度来看,各区居民对垃圾桶相关问题的投诉内容存在共通性,关注的热点问题具有一致性。该研究成果可有效了解居民对垃圾桶相关问题的真实诉求,便于提升“接诉即办”的工作效能,也为北京市生活垃圾分类管理决策提供参考依据。
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关 键 词: | 北京市12345市民服务热线 垃圾桶相关问题 数据分类 数据分析 |
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