“直接银行”促成业务新格局

根据德勤的经验，网上银行要实现跨越式发展，一个重要的基础工作是实现银行内部的业务流程再造，建立“流程银行”，以整合银行内部资源，推动业务创新。这样，客户仅需要面对银行的一个端点（即渠道），就可以进人银行的金融超市，方便地使用全方位的银行服务。