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| 供电企业管理新模式——电力客户知识管理 | |
| 引用本文： | 郭迎春,牛东晓.供电企业管理新模式——电力客户知识管理[J].中国电业,2007(4):37-38. |
| 作者姓名： | 郭迎春 牛东晓 |
| 作者单位： | [1]河北大学 [2]华北电力大学 |
| 摘 要： | 随着电力体制市场化改革的逐步深入，供电企业的经营理念和管理模式正从传统的供电管理逐步过渡到电力营销服务。一些供电企业已经意识到：知识（而不是资本或技术）是他们惟一的可持续优势、消费者是他们的主要资产、渠道关系是他们的市场适应能力的源头，企业必然要向知识管理和客户关系管理的方向转变。实施电力客户知识管理，优化电力客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。编者按] |
| 关 键 词： | 电力客户服务 知识管理 企业管理 供电管理 市场化改革 客户关系管理 经营理念 供电企业 |
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