你是哪种类型的服务公司? |
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引用本文: | 胡泳.你是哪种类型的服务公司?[J].21世纪商业评论,2006(5):20-21. |
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作者姓名: | 胡泳 |
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摘 要: | 在客户服务方面,所有的公司都可归入下面五种类型:第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫,不满意的客户在它们的眼里,是需要赶快摆脱的累赘,而有关客户服务的培训,则被管理层视为一种成本(而事实上它是对公司未来的一种投资)。
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关 键 词: | 服务公司 种类 客户服务 管理层 摆脱 投资 成本 |
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