| 电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验 |
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| 引用本文： | 王新海,李石山,何满辉.电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验[J].世界标准化与质量管理,2004(6):11-13. |
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| 作者姓名： | 王新海 李石山 何满辉 |
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| 作者单位： | 辽宁工程技术大学工商管理学院,123000 |
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| 摘 要： | 本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性.
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| 关 键 词： | 顾客满意 顾客满意度 测评指标 效度检验 |
| 修稿时间： | 2004年4月9日 |
Building and Inspecting of Evaluation Indexes System of Customer Satisfaction Degree in Telecommunications Industry |
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| Wang Xinhai.Building and Inspecting of Evaluation Indexes System of Customer Satisfaction Degree in Telecommunications Industry[J].World Standardization & Quality Management,2004(6):11-13. |
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| Authors: | Wang Xinhai |
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| Institution: | Wang Xinhai |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer satisfaction customer satisfaction degree measurement indexes effectiveness degree test |
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