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| 客户忠诚关系模型与建立过程 | |
| 作者姓名： | 李玉惠 段万春 徐晓军 |
| 作者单位： | 昆明理工大学,云南,昆明,650093;昆明理工大学,云南,昆明,650093;昆明理工大学,云南,昆明,650093 |
| 基金项目： | 云南省科技厅信息网络项目(2001IT08) |
| 摘 要： | 本文讨论客户忠诚各因素间的层次与递进关系,说明客户忠诚各因素与客户忠诚度之间构成一个正相关反馈系统。为赢得客户忠诚,应从系统角度重视企业运营中的各相关环节。 |
| 关 键 词： | 客户忠诚 方框图 反馈系统 |
| 文章编号： | 1006-5024(2004)05-0057-02 |
| 修稿时间： | 2003-11-28 |
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