体验经济背景下的酒店流程再造 |
| |
引用本文: | 汪向东.体验经济背景下的酒店流程再造[J].企业改革与管理,2007(8):17-18. |
| |
作者姓名: | 汪向东 |
| |
摘 要: | 面对服务经济和体验经济的挑战,酒店业越来越感到如何通过超值的服务来达到顾客满意进而赢得顾客忠诚的压力。为使潜在顾客成为现实的顾客,以及使现实的顾客成为忠诚顾客,在酒店营销中必须了解和掌握顾客的消费心理和消费行为,适时运用各种营销方式和手段来留住顾客。最重要的是通过美好体验吸引顾客。心理学家认为,人们以往的经历,对于他今后的态度、信念和爱好都起着很大的影响。
|
关 键 词: | 酒店业 流程再造 经济背景 顾客忠诚 服务经济 体验经济 顾客满意 潜在顾客 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|