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| CRM给现代企业带来的冲击 | |
| 引用本文： | 苏博,王海亭.CRM给现代企业带来的冲击[J].合作经济与科技,2005(15):12-13. |
| 作者姓名： | 苏博 王海亭 |
| 摘 要： | CRM(Custom er Relationship M an-agem ent)客户关系管理,其内含是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM的本质实际上是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了… |
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