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| 服务企业顾客忠诚培育研究 | |
| 作者姓名： | 马清学 |
| 作者单位： | 河南科技学院经济与管理学院 |
| 摘 要： | 一、服务企业顾客忠诚影响因素分析Gremler和Brown（1996）将服务业顾客忠诚定义为：“顾客对特定的服务商重复购买行为的程度和对其所怀有的积极的态度倾向，以及在对该项服务的需求增加时，继续将该服务商作为唯一选择对象的倾向”。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 服务企业 培育 购买行为 服务商 服务业 |
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