公司里面没“他们”

上世纪60年代初,一位名叫埃克·巴赫曼的电气工程师在德国的社塞尔多夫市创办了一家电梯制造公司。几年之后,公司遭遇了发展瓶颈:员工没有凝聚力,大量的产品积压在仓库里,甚至还被一家商业杂志评为"最无竞争力的公司"。巴赫曼决定要对公司实施大整顿,可是他发现公司的产品并没有什么大问题,一切生产都符合标准。他又盯上了售后服务。一家商场打来电话说电梯坏了,巴赫曼跟着服务队来到商场。专业的售后服务员一听情况,立即确定了问题所在:"是他们安装部的错,不是我们的错,不过我们会帮你修好的!"等他们拆开电梯检查后,发现是一根电线不合规格造成了短路。