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| CS经营战略 | |
| 引用本文： | 周连久.CS经营战略[J].企业研究,1995(10):19-20. |
| 作者姓名： | 周连久 |
| 摘 要： | CS是英语Customer Satis-faction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。进入90年代以后,激烈的国际市场竞争已打破了地域、时空等局限性,形成了全方位、高强度之势。各种经营战略,可谓变幻莫测。曾风靡世界的CI(企业识别系统)战略的实施给西方许多企业带来成效。而CS经营战略,更是从根本上推动现代企业发展的动力。在买方市场条件下,企业活动的基本准则是顾客满意程度,其重要性日益加强。当经济增长放慢、企业利润化 |
| 关 键 词： | 企业 CS经营战略 顾客满意度 产品开发 产品价格 优质服务 |
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