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| 网络购物顾客忠诚度影响因素实证研究 | |
| 引用本文： | 翟庆华,叶明海.网络购物顾客忠诚度影响因素实证研究[J].经济论坛,2009(18):128-131. |
| 作者姓名： | 翟庆华 叶明海 |
| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 通过网络购物的商品满意度和服务满意度衡量顾客满意度，利用结构方程模型，以在校大学生为研究对象，实证三者对顾客忠诚度的影响，提出改善网络购物顾客忠诚度的五点建议。 |
| 关 键 词： | 服务满意度 商品满意度 顾客满意度 顾客忠诚度 影响因素 |
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