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| 顾客价值导向的第三方物流企业顾客满意度管理体系研究 | |
| 引用本文： | 蔡春红,冯强.顾客价值导向的第三方物流企业顾客满意度管理体系研究[J].现代经济信息,2008(8). |
| 作者姓名： | 蔡春红 冯强 |
| 作者单位： | 广东纺织职业技术学院,广东,佛山,528041 |
| 摘 要： | 顾客满意度管理是企业管理一个重要环节.针对目前第三方物流顾客满意研究与顾客价值研究脱节,顾客满意度调查结果对企业管理创新贡献不大的情况,本文结合第三方物流的特点提出顾客价值导向的第三方物流企业顾客满意度管理体系,以期对3PL顾客满意管理有所启示. |
| 关 键 词： | 第三方物流企业 顾客价值 顾客满意 |
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