商场危机的预防与处理

商场危机是指突然发生的、严重损害商场声誉、给商场造成重大损失的事件,商场危机管理是商场针对可能发生的危机或正在发生的危机,进行有效预防和妥善解决的一种管理手段。商场在经营管理中,如果对危机处理不当,会使商场蒙受巨大的损失,而处理得当,则会使商场的管理和声誉进一步得到提升。 一、商场危机的特征(一)破坏性特征 危机发生的突然性,指危机在人们意想不到的时间、地点发生。由于发生突然,往往会使商场领导者手足无措。如果在慌乱之中决策有误,会造成巨大损失。商场一旦发生危机,总会产生这样那样的破坏性后果,而且绝大多数后果都…