| 基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究 |
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| 引用本文： | 周子国,丁君,葛新.基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究[J].石油工业技术监督,2008,24(8):41-42. |
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| 作者姓名： | 周子国 丁君 葛新 |
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| 作者单位： | 大庆油田康泰实业公司,物业管理公司,黑龙江,大庆,163514 |
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| 摘 要： | 物业管理企业管理对象虽是“物”，服务对象却是“人”，提供的产品是服务。与物质类产品不同，服务类产品与其客户之间并非一买一卖的简单关系。服务类产品的无形化特征。要求物业管理企业不仅具备良好的管理理念和技术支撑，还需要与服务对象间广泛及时的交流和情感投入。同时。物业产权人或其使用人的主观评价也直接关系到服务产品的认可程度和享誉度，
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| 关 键 词： | 物业服务 质量管理模式 M理论 物业管理企业 服务产品 服务对象 企业管理 技术支撑 |
A Study on the Management Mode of Property Service Quality Based on the Theory TQM |
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| Zhou Ziguo,Ding Jun,Ge Xin.A Study on the Management Mode of Property Service Quality Based on the Theory TQM[J].Technology Supervision In Petroleum Industry,2008,24(8):41-42. |
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| Authors: | Zhou Ziguo Ding Jun Ge Xin |
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