知识型客户关系管理业务流程的构建 |
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引用本文: | 徐克希,王利.知识型客户关系管理业务流程的构建[J].现代金融,2012(1):44-45. |
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作者姓名: | 徐克希 王利 |
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作者单位: | 农业银行江苏省分行营业部 |
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摘 要: | 有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容,构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力,提高价值管理水平,更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手,讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣,进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论,提出知识型客户关系管理的理论与实施流程,还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。
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关 键 词: | 知识型客户关系管理 业务流程 国内商业银行 数据挖掘技术 银行客户 市场竞争力 可持续发展 本质内容 |
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