客户营销把握关键点 |
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引用本文: | 石中金,于跃.客户营销把握关键点[J].中国电信业,2010(6):68-69. |
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作者姓名: | 石中金 于跃 |
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作者单位: | 工信部电信规划研究院和中国联通集团公司市场部; |
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摘 要: | 电信市场经营模式由以产品为中心向以客户为中心转变,由大众化营销向针对性营销转变,在适合的时间(客户消费的关键过程阶段)、合适的地方(关键接触点)为客户提供合适的产品服务(满足客户的需求),以达到营销的核心目标。然而,目前对电信运营企业来说这些转变更多的是停留在理念和意识层面,在实际的营销活动中因缺乏有效的方法和举措与之匹配,尚未真正实现这些转变。
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关 键 词: | 营销活动 客户 电信运营企业 产品服务 经营模式 电信市场 大众化 接触点 |
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