说得好更要做得好

俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。“窗口”行业搞文明服务,推行文明用语和服务禁语固然重要,但要真正做到使“上帝”高兴而来,满意而去,恐怕不仅要说得好,更要做得好才是。某日,去一储蓄所取款,储蓄小姐笑容可掬,“您”字开头,“请”字当先,让人听了好不惬意,可办起手续来,效率却实在不敢恭维,一道简单的手续足足用了二十多分钟。可听旁人说,我还算幸运,要是遇上电脑出点小毛病,储蓄小姐更是束手无策,非等“电脑大夫”来不可,碰上急事等着用钱,还不如借钱来得便当。