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| 我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策探析 | |
| 作者姓名： | 王晓峰 于文阁 |
| 作者单位： | 1. 内蒙古财经学院,工商管理系,内蒙古,呼和浩特 010051 2. 兴安职业技术学院,后勤处内蒙古 乌兰浩特,137400 |
| 摘 要： | 我国企业在实施客户关系管理(CRM)过程中主要存在的问题是:对CRM存在认识上的误区;挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留;虚假的“客户忠诚”;客户分类不明确;与客户合作意识不强。为促进CRM在我国顺利实施,应做到以下几点:正确认识CRM;保住老客户,挖掘新客户;建立员工对企业的忠诚;进行正确的客户分类并识别大客户;与客户合作实现共赢。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户分类 客户忠诚度 |
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