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OCRM对银行业务的支撑作用
引用本文:
郭燕芳.OCRM对银行业务的支撑作用[J].金融电子化,2005(9):79-80.
作者姓名:
郭燕芳
作者单位:
北京信息工程学院
摘 要:
操作型CRM(OCRM)是以集中统一的客户信息为基础,以整合的渠道管理为媒介,以面向客户和服务客户的市场活动为主线,支持银行日常业务动作的应用体系。
关 键 词:
银行业务
支撑作用
客户信息
渠道管理
面向客户
CRM
市场
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