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民营快递企业客户服务价值评价体系研究
作者单位:
;1.镇江高等职业技术学校
摘 要:
客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上,构建了客户服务价值的概念模型,分析了民营快递企业的服务特征,提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标,建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。
关 键 词:
民营快递
服务价值
客户
评价体系
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