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| 利用客户投诉信息改善银行服务 | |
| 作者姓名： | 戴锦尧 |
| 摘 要： | 银行是服务行业，客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点，要真正落实“以客户为中心”的理念，成为让客户满意的好银行，除了服务好客户，正确处理客户的投诉，维护建设银行的良好形象，还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误，从客户投诉中寻找服务的商机，努力从不足中改善产品和服务，使客户投诉由坏事变成好事，将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按] |
| 关 键 词： | 客户投诉信息 银行服务 “以客户为中心” 服务行业 银行工作 客户满意 |
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