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顾客满意测量体系的建立和实施
引用本文：吴士权.顾客满意测量体系的建立和实施[J].质量春秋,2003(1):4-9.
作者姓名：吴士权
摘    要：
关 键 词：顾客满意测量体系  质量管理  企业  调查表  评价等级
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