引导老年人克服自助机具使用障碍

很多老年客户有使用ATM障碍，包括心理障碍和技术障碍，帮助他们克服这些障碍，就要多宣传多示范。在心理方面，部分老年客户非常畏惧新生事物，认为自己年纪大丁记不住也看不清机器，机器不如人服务亲切。在技术层面，一些老年客户操作不熟练，字体看不清，害怕操作失误、害怕动作慢了机器吞卡、领到假币或是记不住密码等情况发生。那么如何帮助老年客户大胆、正常使用银行自助终端？笔者认为可以采取以下措施来引导老年客户多多使用自助机具。