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| 论理赔服务承诺对于消费者权益的保护 | |
| 引用本文： | 卢文龙.论理赔服务承诺对于消费者权益的保护[J].保险职业学院学报,2014(5):56-58. |
| 作者姓名： | 卢文龙 |
| 作者单位： | 中华联合财产保险股份有限公司,北京100022 |
| 摘 要： | 重信然诺,这是保险公司商行天下的根本,是保险业核心价值理念的重要体现.近年来,为提高理赔服务水平,展现公司良好形象,大多数财险公司制定了理赔服务承诺并向社会公示.这是保险行业坚持以客户为中心经营理念的重要标志,但也存在不能切实践行理赔服务承诺,损害保险消费者权益和保险行业整体利益的情形.本文以保险行业理赔服务承诺现状为切入点,论述了理赔服务承诺与消费者权益保护工作的关系,提出了有效践行理赔服务承诺的几点思考. |
| 关 键 词： | 服务承诺 消费者权益 行业利益 |
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