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| 顾客满意指标体系设计 | |
| 引用本文： | 于洪彦,吴桂华. 顾客满意指标体系设计[J]. 税务与经济, 2003, 0(2): 35-37 |
| 作者姓名： | 于洪彦 吴桂华 |
| 作者单位： | 1. 吉林大学,商学院,吉林,长春,130012 2. 北京华通市场信息有限责任公司,北京,100037 |
| 摘 要： | 顾客满意是企业关注的一个重要方面，因而需要利用顾客满意指标体系对其进行度量与反映。顾客满意指标的设计过程需要经过初选、调查和统计分析与析取。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 指标体系 设计 统计调查 |
| 文章编号： | 1004-9339(2003)02-0035-03 |
| 修稿时间： | 2002-12-05 |
On the Quota System of the Satisfaction from the Customers |
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