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| 供电企业精益服务策略 | |
| 引用本文： | 赵恒.供电企业精益服务策略[J].中国电力企业管理,2011(19):54-55. |
| 作者姓名： | 赵恒 |
| 作者单位： | 广东电网公司清远供电局; |
| 摘 要： | 广东电网公司清远供电局通过建立以客户为导向的客户服务指标体系,细分客户,优化流程,建立沟通体系等方式,构建起精益客户服务模型。精益服务模型的建立电力企业作为客户服务主体,客户服务能力是其最核心的能力之一。清远供电局以客户需求为服务的起点,并借助国际先进的客户服务质量GAP模型,结合当前清远供电局服务 |
| 关 键 词： | 客户需求 供电企业 指标体系 客户服务 服务模型 供电局 精益化管理 客户价值 以客户为导向 优化流程 |
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