把握产品整体概念 创造竞争优势 |
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引用本文: | 石应光.把握产品整体概念 创造竞争优势[J].福建质量管理,2005(4). |
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作者姓名: | 石应光 |
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作者单位: | 福州耀隆化工集团公司 |
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摘 要: | 如何理解产品质量?根据 GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解,顾客购买产品是为了满足某种特定需要,而不是为了取得产品本身,这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益,因此产品不仅指有形的物品,也指无形的服务,产品整体的概念由三个层次构成:核心产品、形式产品、扩大产品。
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