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| 服务利润链下企业内部营销的实现途径 | |
| 作者姓名： | 葛永红 |
| 作者单位： | 天津财经大学,天津,300222;石家庄经济学院商学院,石家庄,050031 |
| 摘 要： | 在崇尚顾客满意最大化的商品社会,许多企业往往只关注其外部营销活动的实施,而忽略了企业内部营销的重要性.事实上.如果企业内部缺乏沟通交流和一致的目标,企业就不会实现其对外的经营目标.服务企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥.对我国服务企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感很有现实意义.本文从服务利润链的概念以及内部营销的概念和实质出发,分析了提升员工满意度的有效途径.结论是,重视内部营销,使员工的利益与企业利益相结合,将有助于企业更好地提高员工满意度,从而更好地为企业努力工作,更好地服务于外部顾客. |
| 关 键 词： | 服务利润链 内部营销 员工满意度 |
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