试论客户关系管理(CRM)及其技术核心——数据仓库 |
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引用本文: | 王锦苗.试论客户关系管理(CRM)及其技术核心——数据仓库[J].山东企业管理,2002(9):15-16. |
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作者姓名: | 王锦苗 |
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摘 要: | CRM(Customer Relationship Management),客户关系管理,就是利用先进的计算机和网络技术,贯彻“以客户为中心”的管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,在企业内部实现客户资源的共享,并通过为企业的销售、市场等部门提供个性化的资料,使客户得到更快捷和周到的服务,从而保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润的最大化。
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关 键 词: | 客户关系管理 CRM 数据仓库 企业 业务流程 |
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