忠诚还是懒惰:了解“直觉客户” |
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引用本文: | Brad Bane,李艳杰[译].忠诚还是懒惰:了解“直觉客户”[J].网际商务,2011(10):16-19. |
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作者姓名: | Brad Bane 李艳杰[译] |
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作者单位: | [1]益普索营销研究客户服务 [2]益普索大中华区 |
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摘 要: | 事实上,消费者购买产品的动机和营销人员的看法有所不同。不管消费者是出于对我们品牌的偏爱,抑或是仅仅出于习惯性而购买,与产品无关,最重要的一点是:消费者选择购买了我们的产品。在这种情况下,为了充分评估我们的产品,我们要区分消费者的“考量行为”和“选择行为”,从而了解直觉或者习惯在消费者决策中发挥的作用,继而结合我们的研究技术,更好地捕捉消费者的直觉特点。
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关 键 词: | 直觉 消费者选择 客户 懒惰 忠诚 选择行为 消费者决策 营销人员 |
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