| 供电企业优质服务测评系统研究与应用 |
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| 引用本文： | 许重浩,杜晗晗.供电企业优质服务测评系统研究与应用[J].电力技术经济,2012,24(2). |
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| 作者姓名： | 许重浩 杜晗晗 |
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| 作者单位： | 浙江绍兴电力局袍江供电分局,浙江绍兴,312000 |
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| 摘 要： | 在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。
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| 关 键 词： | 供电企业 优质服务 测评系统 效益 |
Research and Application of the Evaluation System of the Service of Power Supply Enterprises |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | power supply enterprises services evaluation system benefits |
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