| 供电企业优质服务测评系统研究与应用 |
| |
| 引用本文： | 许重浩,杜晗晗. 供电企业优质服务测评系统研究与应用[J]. 电力技术经济, 2012, 24(2) |
| |
| 作者姓名： | 许重浩 杜晗晗 |
| |
| 作者单位： | 浙江绍兴电力局袍江供电分局,浙江绍兴,312000 |
| |
| 摘 要： | 在长期的基层供电企业供电服务实践探索中,某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型,并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重,从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统,实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统,实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标,取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。
|
| 关 键 词： | 供电企业 优质服务 测评系统 效益 |
Research and Application of the Evaluation System of the Service of Power Supply Enterprises |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | power supply enterprises services evaluation system benefits |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
