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| 烟草商业企业服务质量评价及改进模型的构建 | |
| 引用本文： | 周琳.烟草商业企业服务质量评价及改进模型的构建[J].现代商业,2010(9). |
| 作者姓名： | 周琳 |
| 作者单位： | 辽宁省烟草专卖局(公司),辽宁沈阳,110014 |
| 摘 要： | 从行业背景出发,阐述了研究题目的重要意义,给出了烟草商业企业服务的特点和服务质量的定义,在此基础上,尝试建立一个三维服务质量评价及改进模型,即从服务的接受方、服务提供方以及第三方的角度同时对烟草商业企业进行评价,对应分别从时间序列、行业内先进标杆、跨行业先进标杆三个方向改进服务质量. |
| 关 键 词： | 烟草商业企业 服务质量 服务质量评价 服务质量改进 |
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